Политика возврата

Обязательство SereniVida перед вашим удовлетворением

В SereniVida мы стремимся предоставлять вам высококачественные продукты, разработанные для облегчения и улучшения вашего самочувствия. Мы уверены в эффективности наших продуктов и рекомендуем использовать их в течение как минимум 14 дней, прежде чем рассматривать возврат. Если по истечении этого периода вы не удовлетворены покупкой, вы можете запросить возврат в рамках нашей 90-дневной гарантии возврата денег, связавшись с нами по адресу hola@serenivida.mx

Политика отмены

Если вам нужно отменить заказ, вы должны сделать это в течение 2 часов после его оформления. По истечении этого периода мы, возможно, не сможем обработать ваш запрос, так как заказ уже будет запущен в обработку.

Если вы отмените заказ в течение 2 часов, возврат средств будет обработан в течение 7 рабочих дней.

После того как заказ был обработан и отправлен, его нельзя отменить.

Изменение заказов (Смена размера)

Если вам необходимо запросить смену размера или исправление адреса, вы сможете сделать это только в течение 2 часов после оформления заказа. Мы не вносим изменения в количество или любые позиции, которые изменяют стоимость заказа.

По истечении этого периода:

  • Изменения размера не производятся.

  • Изменения адреса не производятся.

  • Изменения количества не производятся.

  • Заказ будет обработан и отправлен точно так, как он был оформлен на веб-сайте.

Это гарантирует быстрый логистический процесс и своевременную подготовку вашего заказа.

Гарантия возврата денег 90 дней

Мы уверены в преимуществах продуктов SereniVida и рекомендуем вам попробовать их в течение как минимум 14 дней. Если по истечении этого периода вы все еще не удовлетворены, вы можете оформить возврат в течение 90 дней с момента покупки.

Стоимость доставки (если применимо) не подлежит возврату.

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив форму на странице "Контакты" или отправив нам письмо на hola@serenivida.mx

Чтобы ускорить обработку вашего запроса, укажите ваш номер заказа или имя и адрес электронной почты, использованные при покупке.

Поврежденные товары

Мы тщательно упаковываем наши продукты, чтобы избежать повреждений при доставке. Однако, если ваш товар прибыл поврежденным, сообщите нам в течение 72 часов после получения, отправив письмо на hola@serenivida.mx с четкими фотографиями повреждения.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • Поврежденным считается товар, который имеет дефект или физически сломан.

  • Повреждения только упаковки (например, помятые коробки) не подлежат замене, если продукт внутри находится в хорошем состоянии.

  • Мы не принимаем возвраты, замены или возмещения за товары, поврежденные в результате нормального использования, износа или неправильного использования.

  • Если повреждение подтверждено, мы отправим вам бесплатную замену.

Доставка и отправка

Мы стремимся доставить ваш заказ вовремя, но SereniVida не несет ответственности за задержки доставки, вызванные факторами, не зависящими от нас, включая, но не ограничиваясь:

  • Задержки перевозчика.

  • Таможенные проблемы.

  • Другие непредвиденные логистические сбои.

Если у вас возникли проблемы с доставкой, свяжитесь напрямую с курьерской службой. SereniVida не несет ответственности за утерянные, украденные или задержанные посылки.

Неверный адрес доставки

Клиент несет ответственность за указание правильного адреса доставки при оформлении заказа. Если указанный адрес неверен и не был исправлен в течение 2 часов после оформления заказа, применяются следующие условия:

  • Вы не будете иметь права на возврат средств или повторную отправку.

  • SereniVida не несет ответственности за товары, отправленные на неверный адрес.

Обновление политики

SereniVida оставляет за собой право обновлять настоящую Политику возврата и возмещения в любое время. Клиент несет ответственность за ознакомление с последней версией перед совершением покупки.

Совершая покупку и продолжая использовать продукты SereniVida, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной политике.

Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по адресу hola@serenivida.mx