Информация о доставке
В SereniVida мы предлагаем БЕСПЛАТНУЮ доставку на отдельные предложения.
Сроки обработки заказов
Заказы обрабатываются в течение 24-48 рабочих часов перед отправкой. Заказ считается отправленным, когда он передан службе доставки и находится в пути на указанный вами адрес.
В периоды высокого спроса и праздников сроки обработки могут увеличиваться до 5 рабочих дней.
Ориентировочные сроки доставки
Ориентировочное время доставки вашей посылки относится к времени транспортировки после отправки заказа. Это время может варьироваться в зависимости от вашего местоположения:
🇲🇽 CDMX y Estado de Мексика: 3-5 рабочих дней.
🇲🇽 Остальная часть страны: 5-9 рабочих дней.
Обратите внимание, что в высокий сезон и праздничные дни перевозчики могут испытывать задержки во времени транспортировки и обновлении отслеживания. Если ваш заказ отправляется за границу, возможны неожиданные задержки на таможне, что может увеличить общее время доставки.
Изменения в заказе и точность адреса доставки
Клиент несет ответственность за то, чтобы данные доставки были правильными и полными на момент покупки.
Если обнаружена проблема с адресом доставки, наша служба поддержки отправит электронное письмо для проверки информации в течение 3 рабочих дней после покупки. Если мы не получим ответ в течение этого срока, мы оставляем за собой право отменить заказ.
Если вы обнаружили ошибку в адресе доставки, свяжитесь с нами по адресу hola@serenivida.mx в течение 24 часов после покупки. Мы сделаем все возможное, чтобы внести изменения, но не можем гарантировать изменения после этого периода.
Задержки доставки
В SereniVida мы понимаем, насколько важно получить ваш заказ вовремя, и стремимся отправить его как можно скорее. Однако в некоторых случаях могут возникать задержки доставки по независящим от нас причинам, таким как:
Проблемы с курьерской службой.
Неблагоприятные погодные условия.
Перебои в транспортировке.
Если это произойдет, мы будем работать с курьерской службой, чтобы ваша посылка была доставлена как можно скорее. Также могут возникать задержки из-за проблем с доступностью товаров, проверкой адресов или обработкой платежей. Мы уведомим вас как можно скорее, если возникнут какие-либо проблемы с вашим заказом.
Примечание: SereniVida не несет ответственности за задержки доставки, вызванные внешними факторами, и мы не можем гарантировать точную дату доставки.
Потерянные или украденные посылки
Мы понимаем, что потеря посылки расстраивает, но после того как мы передали ваш заказ курьерской службе, это находится вне нашего контроля.
Если ваша посылка потеряна или украдена, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hola@serenivida.mx, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Мы рекомендуем вам напрямую связаться с курьерской службой для подачи претензии.
Мы также можем связаться с курьерской службой для отслеживания и предоставления вам обновлений.
SereniVida не несет ответственности за потерянные или украденные посылки, и такие случаи не подпадают под нашу политику возврата. Однако мы можем предложить замену в зависимости от ситуации.
Если посылка не найдена, мы рекомендуем вам подать заявление в местные органы власти.
Изменения в политике доставки
SereniVida оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику доставки в любое время без предварительного уведомления. Клиент несет ответственность за ознакомление с последней версией перед совершением покупки.
Совершая покупку и продолжая использовать продукты SereniVida, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной политике.
Если у вас есть вопросы или сомнения относительно нашей Политики доставки, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу hola@serenivida.mx.